Геморой: ОТС-препарати для зменшення вираженості симптомів
27.11.2021
Brainstorm КЛІНІЧНА ФАРМАЦІЯ. Перший раунд. 6.12-12.12.2021
06.12.2021

Рівень агресії у відвідувачів аптек підвіщується

Провізорам, які днями стоять за першим столом, постійно доводиться стикатися з агресією не надто ввічливих відвідувачів – такого їм вистачало за всіх часів. Та за останні два роки ковідної кризи негативу в аптеках стало значно більше.

Схоже, що напруга, що накопичилася в період локдаунів, дедалі більше дається взнаки – через загальний рівень «коронавірусної» нервозності багато відвідувачів аптек швидше і частіше переступають межу, що відокремлює просте невдоволення від активної агресії. Результати опитування провізорів, яке проводив паблік «Катрен-Стиль» це підтверджують.

На питання «Чи змінився рівень агресії відвідувачів вашої аптеки у період пандемії?»

  • 23,4 % опитаних відповіли «так, трохи виріс»;
  • 61,5 % — «так, значно зріс»;
  • 12,5% — «ні, не змінився»;
  • і всього 2,5 % заявили, що «люди стали спокійнішими».

Загалом 84,9% фармацевтів констатували підвищення агресії, причому 61,5% вважають її зростання значним.

Інше опитування, проведене британським The Pharmaceutical Journal, дало подібні результати. З 949 фармацевтів, які відповідали на питання про поточний рівень вербальної та фізичної агресії відвідувачів аптек, 422 респонденти (44,5 %) вказали, що відчувають на собі її збільшення в період локдаунів.

Найбільш поширені причини роздратування клієнтів:

  1. невдала спроба необґрунтованого повернення товару,
  2. відмова продати рецептурний препарату без рецепту,
  3. відмова у відпустці ліків неповнолітньому.

Прояви агресії бувають різними. Здебільшого це образи словом, рідше – загрози, наприклад, поскаржитися до контролюючих органів.

Джерело: https://thepharma.media/uk

.

.

Зворотній зв'язок

 

×