Сфера аптечних послуг стрімко еволюціонує: класичний відпуск ліків більше не є єдиним каналом взаємодії з пацієнтом. Мережа «Аптека 9-1-1» демонструє, як телемедицина може інтегруватися у фармритейл та відкривати нові можливості доступу до медичної допомоги.

Компанія впровадила телемедичні послуги ще у 2019 році, ставши піонером серед українських аптек. Наразі сервісом скористалися понад 100 тисяч пацієнтів, а команда із 10 лікарів надає швидкі та безкоштовні онлайн-консультації.

🔍 Як це працює: мультиканальний підхід

Пацієнт може отримати консультацію кількома способами:

• через сайт apteka911.ua — телефоном або в чаті;
• через чат-бот «Аптека 9-1-1 бот» у Viber або Telegram;
• безпосередньо в аптечних медцентрах у Києві та Борисполі — через відеозв’язок з лікарем.

Консультації охоплюють широкий спектр звернень:

• первинна медична допомога;
• альтернативна медична думка;
• інтерпретація результатів аналізів;
• підбір ліків;
• питання краси та здоров’я.

Онлайн-підтримка надається швидко (до 2 хвилин) і без обмежень за кількістю звернень. У період, коли частина пацієнтів не має доступу до стаціонарної медичної допомоги (через війну, інвалідність або ізоляцію), такий формат — не просто зручність, а соціальна відповідальність аптечного сектору.

💊 Телемедицина і фармацевтична практика

Цей сервіс змінює взаємодію «аптека-пацієнт», наближаючи аптеку до формату хаба первинної медичної допомоги. Особливо важливо — можливість:

• отримати е-рецепт у випадках гострих бактеріальних інфекцій (на основі призначення чи результатів досліджень);
• оформити рецепт за програмою “Доступні ліки”;
• пройти первинну діагностику шкіри через сервіс Skinive, інтегрований у чат-бот.

Таким чином, аптека перестає бути «місцем відпуску», натомість стає цифровою точкою входу в систему охорони здоров’я.

🏥 Фізичні медцентри в аптеках: Doctor 9-1-1

У Києві та Борисполі відкрито медичні центри, які діють прямо в аптеках. Тут пацієнти можуть пройти:

• традиційні огляди;
• інструментальну та лабораторну діагностику;
• лікування за місцем звернення.

Це — гібридна модель аптечно-медичної допомоги, яка поєднує онлайн і офлайн, швидкість і якість.

🧭 Що це означає для ринку

Модель, яку впроваджує «Аптека 9-1-1», — це приклад трансформації аптечного сервісу з товарного в сервісний. У найближчі роки цей підхід може стати стандартом для аптек, які прагнуть бути конкурентними в умовах цифровізації та пацієнт-центричності.

Джерело інформації: АПАУ

.