З 1 січня 2025 року Міністерство охорони здоров’я України розпочинає обробку звернень громадян через спеціально створені телефонні «гарячі лінії». Це стане важливим кроком у посиленні комунікації між громадянами та медичною сферою.

Основна «гаряча лінія»

За телефоном 0800-505-201 громадяни зможуть отримати консультації та підтримку щодо загальних питань у сфері охорони здоров’я. Оператори «гарячої лінії» будуть готові допомогти з такими запитами, як:

• інформація про медичні послуги;
• консультації щодо ліків та програм державного забезпечення;
• алгоритми дій у разі невідкладних ситуацій або конфліктів у медичних закладах.

Лінія підтримки для реформи МСЕК

Окремо діятиме «гаряча лінія» 0800-602-019, що спеціалізується на підтримці у рамках реформи Медико-соціальної експертної комісії (МСЕК). Основні функції цієї лінії:

• консультування щодо програмного забезпечення «Електронна система щодо оцінювання повсякденного функціонування особи»;
• роз’яснення організаційних питань, пов’язаних із впровадженням нової системи оцінювання;
• допомога медичним працівникам, установам та громадянам у використанні нових інструментів.

Що передбачає реформа МСЕК?

Реформа МСЕК спрямована на спрощення та цифровізацію процесу оцінювання функціонального стану осіб із обмеженнями. Електронна система дозволить об’єктивніше оцінювати стан здоров’я пацієнтів, що сприятиме ефективному призначенню допомоги, реабілітації чи інших заходів підтримки.

Додаткові можливості для фармацевтів та медпрацівників

Фармацевти та медики також можуть скористатися «гарячими лініями» для отримання:

• актуальної інформації про зміни в законодавстві;
• інструкцій щодо цифрових інструментів, які використовуються в системі охорони здоров’я;
• роз’яснень щодо нормативних актів та процедур у рамках реформ.

Важливість ініціативи

Впровадження «гарячих ліній» є значним кроком у напрямку покращення доступу до інформації для громадян. Оперативна підтримка допоможе зменшити бюрократичні перепони, підвищити обізнаність громадян щодо своїх прав та забезпечити прозорість реформ.

Для більш складних питань або ситуацій МОЗ також планує впровадити механізми запису звернень через електронні платформи, що стане ще одним етапом у вдосконаленні комунікації.

Джерело: МОЗ

.