Державна служба України з лікарських засобів (Держлікслужба) опублікувала матеріал, присвячений правилам повернення лікарських засобів та медичних виробів до аптек. Оскільки законодавство регулює умови повернення таких товарів через специфіку їхнього використання, ознайомимося з головними аспектами.

Лікарські засоби: умови повернення

Придбання ліків є формою договору роздрібної купівлі-продажу згідно зі ст. 698 Цивільного кодексу України (ЦК України). Це означає, що ліки підлягають також регулюванню Законом України «Про захист прав споживачів», але з певними обмеженнями.

Повернення ліків належної якості

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172, лікарські засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не задовольняють покупця з будь-якої причини. Ця постанова узгоджується з пунктом 10 Порядку відпуску лікарських засобів і медичних виробів, затвердженого наказом МОЗ від 19.07.2005 р. № 360.

Повернення ліків неналежної якості

Ліки можуть бути повернені, якщо їхня якість не відповідає встановленим нормам. В цьому випадку споживач має надати такі документи:

1. Висновок про якість ліків, виданий уповноваженою лабораторією або підрозділом Держлікслужби.
2. Розпорядження Держлікслужби про заборону обігу конкретного лікарського засобу.

Ці документи є підставою для повернення або обміну препарату, а також для повернення сплачених коштів.

Медичні вироби: особливості повернення

Повернення медичних виробів, таких як тонометри чи електронні термометри, є більш спірним питанням. Хоча вони не зазначені у Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), встановленому постановою КМУ № 172, на них також розповсюджуються положення Порядку відпуску, що забороняє їх повернення.

Обмін медичних виробів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону № 1023, споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів (за наявності чека) у разі, якщо товар зберігає свої споживчі властивості та вигляд і не використовувався. При цьому медичний виріб має бути в оригінальній упаковці з наявністю відповідних пломб і ярликів.

Якщо під час обміну потрібного аналогу товару немає, споживач може:

• обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• повернути кошти, розірвавши договір купівлі-продажу;
• або дочекатися надходження потрібного товару в продаж.

Повернення медичних виробів неналежної якості

Якщо виявлено недоліки медичного виробу в межах гарантійного строку, споживач має право вимагати:

1. Безоплатного усунення дефектів.
2. Заміну виробу або повернення коштів.

Компресійний трикотаж та подібні товари

Компресійний трикотаж, панчішно-шкарпеткові вироби та натільна білизна належать до санітарно-гігієнічних предметів, які не підлягають обміну або поверненню за жодних умов, навіть якщо вони належної якості.

Рекомендації для фармацевтів

Фармацевтам рекомендовано уважно інформувати пацієнтів про правила повернення та обміну товарів, адже це зменшує ризик непорозумінь. Якщо покупець вимагає повернути ліки або вироби належної якості, необхідно пояснити, що такі товари не підлягають поверненню за умовами законодавства.

Джерело: АПАУ

.