Останнє десятиріччя стало періодом інтенсивних змін в умовах праці та функціоналі звичайних аптек, завдяки технологічному розвитку. Фармацевтична галузь переймає ініціативу та інтегрує інновації, пристосовуючись до вимог сучасності. Давайте розберемо, як діджиталізація впливає на фармацевтичні послуги на прикладі однієї з провідних аптечних мереж України.
Диджиталізація аптек принесла безліч позитивних змін як для клієнтів, так і для фармацевтичного бізнесу. Мережа аптек «АНЦ» впроваджує інновації, спрощуючи відпуск лікарських засобів, покращуючи обробку рецептів, ефективно управляючи запасами та здійснюючи загальне вдосконалення обслуговування.
Мережа аптек «АНЦ» використовує роботизовану подачу товарів для прискорення процесу обслуговування. Особливість цього підходу полягає в тому, що робот Pharmbot допомагає фармацевтам у зборі замовлень. Фармацевти вже встигли звикнути до роботів настільки, що надають їм навіть імена — так, наприклад, в одній з аптек існує PharmBot Миколай. Він шукає необхідні ліки, швидко складає їх та доставляє замовлення, звільняючи час фармацевтів для більш якісного обслуговування відвідувачів.
Лікомати — це інший інноваційний елемент, що полегшує життя клієнтам. Замовлені ліки можна отримати у лікоматах, які працюють на засадах служб доставки. Клієнт може замовити препарати онлайн та отримати їх без черги в найближчому лікоматі. Цей підхід робить процес отримання ліків більш зручним та ефективним.
Фармацевти «АНЦ» мають можливість використовувати тренажери та корпоративних ботів для поліпшення навчання та організації робочих процесів. Технологічний помічник PharmBot інтегрується в робочий процес, стаючи не лише автоматизованим асистентом, а й частиною команди. Крім того, корпоративний бот у вайбері дозволяє співробітникам самостійно вирішувати організаційні питання, такі як відпустки, реєстрація дітей для святкових заходів та інші робочі питання.
Чат-боти, які працюють через популярні месенджери, стали невід’ємною частиною обслуговування клієнтів. Клієнти можуть не лише замовити ліки, але й отримати консультацію через вайбер, телеграм або застосунок. Замовлені ліки можна отримати у лікоматах, що дозволяє уникнути черг та забрати своє замовлення в зручний час.
Відміною рисою є впровадження чат-бота для співробітників, який спрощує організаційні аспекти роботи. Кожен співробітник може вирішувати свої питання самостійно через вайбер-бот, оформляти відпустки та звітувати про виконання завдань.
Нагадаємо, що. на порталі «Клінічна Фармація» доступний до перегляду вебінар на актуальну тему «Код фармацевта та штучний інтелект в фітотерапії», де провідний експерт фармації професор Катерина Зупанець аналізує, чи може штучний інтелект та діджитал-технології повністю замінити фармацевтів в аптеки.
Джерело: Пресс-служба «АНЦ»
.
